导读：在日常生活中，我们经常会使用大众点评来搜寻和预定美食、旅游、住宿等服务，但有时候可能会遇到需要退款的情况。这时候，大众点评提供了一系列退款方式供用户选择，但具体操作流程可能会有所不同。本文将为大家介绍大众点评常见的退款方式以及具体操作方法，希望能够帮助大家解决退款问题。
1. 线上退款
线上退款通常是针对未使用的订单或者取消订单而言的。用户可以登录大众点评官网或者APP，进入“我的订单”页面，找到需要退款的订单，点击“申请退款”按钮即可。如果订单符合退款条件，退款金额将原路返回到用户的账户余额中。
1.1 未使用订单退款
未使用订单指的是用户已经成功预订但是没有使用的订单，例如酒店预订、门票预订等。对于未使用订单，用户可以在“我的订单”页面找到该订单，选择“申请退款”，填写退款原因，并提交申请。退款将在审核通过后，原路返回用户的支付方式。
注意：不同的酒店和门票预订可能有不同的退款政策，部分产品可能会收取一定的退款手续费。用户在进行预订前，应该仔细阅读产品详情和退款规则。
1.2 已取消订单退款
如果用户在预订后，需要取消订单，也可以通过大众点评平台进行退款申请。具体操作方式与未使用订单类似，在“我的订单”页面找到该订单，选择“申请退款”，填写退款原因即可。如果订单符合退款条件，退款将原路返回到用户的支付方式中。
2. 线下退款
线下退款主要是指用户在商家门店消费，遇到问题后需要退款。例如：用户在餐厅消费遇到服务质量问题，需要退款。这种情况下，用户需要前往商家门店进行退款，商家会通过大众点评平台进行退款操作。
2.1 到店消费订单退款
如果用户在商家门店消费后遇到了服务质量问题，需要进行退款。此时，用户可以在大众点评APP中找到商家的联系方式，与商家进行沟通，商家会通过大众点评平台进行退款操作。
2.2 到店预订订单退款
如果用户在商家门店预订了服务，但由于各种原因无法使用，需要进行退款。此时，用户也可以通过大众点评APP中的联系方式与商家进行沟通，商家会通过大众点评平台进行退款操作。
3. 客服申诉
如果以上退款方法都无法解决用户的问题，用户可以通过大众点评客服中心进行申诉。用户可以在大众点评官网或者APP中的“联系客服”页面，选择“退款申诉”功能，填写退款原因和订单信息，提交申诉。客服人员会在3个工作日内联系用户，并针对问题进行解决。
4. 特殊情况处理
如果用户遇到特殊情况，例如礼品卡无法使用、余额异常等问题，建议用户通过大众点评客服中心进行联系，客服人员会根据具体情况进行处理。
总结：大众点评提供了线上退款、线下退款、客服申诉等退款方式，用户可以根据具体情况选择相应的方式进行操作。提醒用户，在进行预订或者消费前，应该仔细阅读产品详情和退款政策，以免出现不必要的麻烦。
