1. 账号冻结的情况
如果发现账号不能用，首先需要检查账号是否被冻结。如果账号出现违规行为，或被其他用户举报，腾讯视频可能会对该账号进行封禁处理。此时用户需要保持耐心，等待账号被解禁。如果账号被误封，用户可以通过以下方式进行申诉：
1.1 找回账号
用户可以在腾讯视频官网上找回账号，使用注册时所填写的手机号码或邮箱进行验证，重置密码，找回账号。
如果找回账号仍然无法使用，需要进一步核实账号是否被冻结。可以通过腾讯视频官方客服渠道进行咨询。
1.2 客服申诉
如果账号被冻结属于误封，用户可以通过联系腾讯视频客服进行解封申诉。申诉时需要提供相关证明材料，如账号所有人的身份证明、违规行为不是由该账号产生等证明。
腾讯视频客服支持多种渠道，包括官网在线客服、电话、微信等，用户可以根据自身情况选择适合自己的联系方式进行申诉。
2. 密码错误的情况
如果账号不能用，还需要考虑密码是否输入错误的情况。用户需要仔细核对账号密码是否正确，是否输错大小写或符号等。如果忘记密码，可以通过以下方式重置密码：
2.1 手机号码重置密码
如果账号绑定了手机号码，可以通过手机号码找回密码。用户需要在登录界面选择“忘记密码”，输入注册时填写的手机号码，接收验证码，然后重置密码。
2.2 邮箱重置密码
如果账号绑定了邮箱，可以通过邮箱找回密码。用户需要在登录界面选择“忘记密码”，输入注册时填写的电子邮箱，接收验证码，然后重置密码。
3. 会员过期的情况
如果账号不能用，还需要考虑是否是会员已经过期导致的。用户可以通过以下方式查看会员状态：
3.1 查看会员状态
用户可以在腾讯视频官网或手机客户端的“我的”页面查看当前会员状态。如果会员已经过期，用户需要续费才能恢复会员权益。用户可以通过腾讯视频官网或手机客户端进行会员续费。
3.2 客服申诉
如果用户购买了会员但是会员却突然失效，需要联系腾讯视频客服进行申诉。在申诉时需要提供相关证明材料，如购买订单号、支付方式等。
4. 其他问题
如果以上情况都不是导致账号不能用的原因，还需要考虑其他问题。用户可以尝试以下方法进行处理：
4.1 更新客户端
如果客户端版本过低，可能对会员权益造成影响。用户可以尝试更新客户端程序，然后重新登录账号看是否可以正常使用。
4.2 清除缓存
有时缓存过多可能导致腾讯视频会员账号不能用的问题。用户可以在设置中找到腾讯视频，清除缓存和数据，然后重新打开客户端尝试登录。
4.3 微信绑定问题
如果用户是通过微信登录腾讯视频，可能存在微信绑定问题导致账号不能用的情况。用户可以尝试解除微信绑定，然后重新绑定微信账号。
总结
腾讯视频账号不能用问题，可能是因为账号冻结、密码错误、会员过期、客户端问题等多种原因导致的。用户需要根据具体情况进行针对性处理，如找回账号、重置密码、续费会员等。用户也可以通过官方渠道联系腾讯视频客服寻求帮助，解决账号不能用的问题。
