检查音量设置
首先，确保你的设备音量设置正确。打开设备的音量控制面板，检查系统音量是否已调至静音或过低。还要检查腾讯视频的音量滑块是否处于正常范围。
检查硬件连接
扬声器或耳机
确保你的扬声器或耳机正常连接并且没有损坏。如果使用外接设备，尝试插拔连接线，确认是否有松动的情况。
音频驱动
检查设备的音频驱动是否最新。如果音频驱动过旧或出现故障，可能会导致没有声音的问题。可以通过设备管理器检查并更新音频驱动。
检查腾讯视频设置
打开腾讯视频，进入设置页面，检查是否有音频相关的选项被禁用。例如，有些视频可能默认静音播放，需要手动开启声音。
清理缓存和数据
有时，缓存和数据过多会导致应用程序运行异常。进入设备的设置，找到应用管理，选择腾讯视频，清理其缓存和数据，然后重启应用。
更新或重装腾讯视频
如果上述方法无效，可以尝试更新腾讯视频到最新版本。有时，新版本会修复已知的音频问题。如果更新后仍然无声音，建议卸载并重新安装腾讯视频。
检查网络连接
网络连接不稳定或网络速度过慢，可能会影响视频的加载和播放，导致没有声音。确保你有稳定的网络连接，并尝试切换不同的网络环境进行测试。
联系腾讯客服
如果所有方法都无法解决问题，可以联系腾讯视频的客服团队寻求帮助。他们能够提供更详细的故障排除步骤，并帮助你解决没有声音的问题。