1.登录淘宝后台
差评一般都在淘宝后台的订单管理中，所以首先需要登录淘宝后台。在淘宝首页点击右上角的“卖家中心”按钮，然后输入淘宝的登录账号和密码进行登录。登录进去后，在页面左侧可以看到一个“订单管理”按钮，点击进去即可。
1.1 淘宝后台界面介绍
淘宝后台界面中，左侧是菜单栏，右侧是具体操作的页面，菜单栏上方是搜索框，可以按订单编号、买家昵称、商品名称、物流单号等进行搜索。在界面中间可以选择时间范围进行筛选，发货状态和付款状态等也可以进行筛选。
2.查看差评
在订单管理的页面中，可以看到所有的订单列表。在列表的右侧有一个“评价”按钮，点击这个按钮可以看到该订单的所有评价情况，包括好评、中评、差评以及买家的评价内容。
如果要查看自己店铺所有的差评，可以在页面右上角点击“评价管理”按钮，然后选择“差评管理”选项即可。在差评管理页面中，可以看到所有差评的列表，包括差评的原因、买家的评价内容等。
2.1 差评原因
在差评管理页面中，可以根据“差评原因”进行筛选，以便查看某一种差评的情况。差评原因一般有以下几种：
没有收到货物
商品与描述不符
卖家服务态度恶劣
卖家发货慢
退换货问题
3.处理差评
差评对于店铺的评价非常不利，会影响店铺的信誉和销量。因此，店主需要及时处理差评，提高自己的服务质量。
3.1 与买家沟通
如果买家给出了差评，首先需要与买家进行沟通，了解问题的具体情况，并及时解决问题。如果问题可以解决，可以请求买家修改评价。如果买家不愿意修改评价，也可以在评价下面进行回应，表达自己的态度和解决方案。
3.2 提升服务质量
除了及时解决问题外，店主还需要提升自己的服务质量，减少差评的发生。可以通过完善商品描述、加强与买家的沟通、及时发货、加强售后服务等方式来提升服务质量。
3.3 申诉反馈
如果买家的评价实属恶意差评，店主可以在淘宝平台提交申诉反馈，请求淘宝客服为自己平台的权益进行维护。
总结
在淘宝经营过程中，差评是难以避免的，但店主可以通过及时处理、提升服务质量、申诉反馈等方式来减少差评对店铺的影响，提升店铺的信誉和销量。
